服务保障
服务承诺
◆免费负责调试;
◆产品实行三包服务2年,机床终身维修;
◆备件长期有偿优惠供应;
◆客户可派2-3名人员到公司进行免费操作培训及简单的维修培训,公司提供午餐一顿,差旅费自理;
◆售后服务:
设备出现故障后,用户可以来电联系解决,若无法通过电话解决,公司在有服务点的地区24小时内到达现场,在无服务点的地区72小时内到达现场,为客户排除故障;三包期内,除人为因素损坏外,公司提供免费提供维修服务,易损件、耗材费用由客户承担;
培训事项
◆公司配有专业的教员、专用场地及设备,专门为客户编制的培训计划;
◆培训时间为5-10天(操作过所购类型机床者为佳),由卖方提供免费培训;
◆培训地点:在卖方培训部、车间现场进行;
◆培训人数:由2-3名;
◆培训内容为:
1,掌握软件的使用;
2,机床的基本操作及注意事项;
3,机床的基本维护;
4,每阶段均设有考核;
售后服务承诺书
一、质量目标
1、以严格执行国家相关行业标准为质量底线,建立出高于国家标准的企业标准,每台产品均由质检部门验收合格并将机床随机档案存档保存。
2、保证产品质量,确保在正常运输情况下,产品验收合格率百分之百。
3、实现质量承诺,让客户放心和满意使用我公司产品,力求客户满意度达99%以上。
二、产品质量承诺
1、产品质量严格按照JB／T8324.1－1996《国标机床 精度检验》;JB/ T8324.2－1996《行业标准 技术检验》。并按合同条款认真履行;
2、我公司所提供的产品,质保期为2年,质保期内出现质量问题免费维修。超出质保期的维修只收取材料成本费,终身保修。
3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;
4、各省市建立专业的售前售后服务,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障;
5、产品或配件在安装、调试过程中,一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则。
三、交货承诺
1、严格按照合同规定,履行交货时限,保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用;
2、严格按照合同规定,指定交货地点,交货方式,确保货物的安全性;
3、不论订货量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务;
四、售后服务承诺
1、为客户免费提供产品安装指导和维护培训;
2、;建立客户档案,定期进行产品质量跟踪服务;
3、建立完善售前、售中、售后服务网络,实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;
4、3小时响应客户需求接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务。
五、服务热线
山东大兴机床有限公司销售服务中心。颜女士-157 2502 4189